Monika Heilmann Managementtrainerin, Coach und Wirtschafts-Mediatorin
Spannungen im Team oder im Büro?
Konflikte zwischen Mitarbeitern oder Chefs blockieren ein Drittel der Arbeitszeit. Andersherum formuliert: Unternehmen könnten ihre Produktivität um ein Drittel steigern, wenn Spannungen und Konflikte zwischen Mitarbeitern oder mit Führungskräften vermieden oder konstruktiv gelöst würden.
Die ständigen Veränderungen in der Arbeitswelt durch Umstrukturierungen, durch neue Aufgaben und Organisationsfelder produzieren bei Mitarbeitern und Führungskräften ein hohes Konfliktpotenzial. „Der Druck, der daraus auf die Menschen entsteht, muss verarbeitet werden“, sagt Konfliktberaterin und Coach Monika Heilmann aus Leinfelden bei Stuttgart. Bereits bei ersten Verstimmungen im Team oder unter Mitarbeitern sollten bei Führungskräften die Warnlampen angehen. Da hilft es, seine eigene Konfliktfähigkeit durch Seminare sowie Coachings zu optimieren oder sich fachliche Unterstützung durch ein Konfliktmanagement mit einer Konfliktmoderation oder Konfliktberatung zu holen.
Welche Merkmale deuten auf Konflikte hin? Klar erkennbar sind Konflikte natürlich dann, wenn es offene Streitigkeiten, Beschwerden, kritische Äußerungen, Meckereien oder Pöbeleien gibt. Monika Heilmann: „Schwieriger wird es, wenn die Konflikte unter den Teppich gekehrt werden und die Menschen den Kopf in den Sand stecken.“ Trotzdem fänden sich Anzeichen an denen Konfliktpotenzial sichtbar und erkennbar werden würde.
Als Beispiele nennt Monika Heilmann: Wenn ein Mitarbeiter oder eine Führungskraft den Raum betritt und Gespräche verstummen. Oder wenn notwendige Absprachen nicht stattfänden und wenn sich Erkrankungen häuften. „Wenn in der Abteilung oder im Team mehr übereinander als miteinander gesprochen wird, wenn Gemecker zunimmt, wenn die Produktivität sinkt oder wenn Mitarbeiter in der Kantine nur noch getrennt sitzen – dann ist es höchste Zeit, zu reagieren“, betont Monika Heilmann. „Sich in einem Team einigen zu müssen, gehört zur täglichen Arbeit, wenn jedoch die Produktivität unter einem schlechten Arbeitsklima leidet, handelt es sich meist um vorhandene Spannungen oder Konflikte.“
Um Konflikte anzusprechen und konstruktiv anzugehen, braucht es oftmals Mut und vor allem eine fachliche Konfliktmanagement-Kompetenz. Monika Heilmann weist darauf hin, dass es kein Zeichen von Schwäche ist, wenn Führungskräfte oder Teamleiter externe Hilfe zur Konfliktlösung beauftragen. Zu erkennen, dass die fachliche Kompetenz eines Konfliktmoderators oder eines Mediators gefragt ist, ist ein Zeichen von Reife und Stärke.
In jedem Unternehmen gehören Konflikte zum Alltag. Wo Menschen täglich zusammen arbeiten, Arbeitsabläufe sich permanent verändern, die Anforderungen an den Einzelnen und die Teams zunehmen, Change-Management zur täglichen Herausforderung wird, da bleiben Spannungen nicht aus. Sie erfahren in diesem Seminar, wie Sie Konflikte so früh wie möglich erkennen und kreativ angehen können.
Inhalte: - Schwierige Situationen lösen mit dem "4-Asse-Konfliktlösungssystem®" - Führen von Konfliktgesprächen - Eskalationsstufen und Deeskalation - Grenzen von Konfliktvermittlungen - Konfliktverlauf und -behandlung - Kritische Situationen frühzeitig klären - Konflikte konstruktiv und sachlich lösen - Eskalationen vermeiden - Die Macht der Gefühle - Grenzen von Konfliktvermittlungen
Einen konstruktiven, neuen Umgang mit Konflikten, eine Chance für eine umsichtige, kreative Streitkultur bietet Mediation. Ein Verfahren für eine mediative Vorgehensweise, das mehr und mehr an Bedeutung gewinnt. Wie Sie als Führungskraft in Konfliktsituationen und zur Prävention von Konflikten mediativ vorgehen können, erfahren Sie in diesem Seminar bei COWIMO-Konfliktlösungen mit Monika Heilmann.
Der Mensch an sich ist ein Konflikt beladenes Wesen. Keine Konflikte zu haben ist unmöglich. Wenn wir einen guten, souveränen Umgang mit ihnen üben und lernen, machen sie uns kompetenter und stabiler für das Leben. Wenn wir Meinungsverschiedenheiten und Konflikte konstruktiv nutzen, sind sie Voraussetzung für kreative Lösungen und intelligente Kompromisse. Für Unternehmen bedeuten unbewältigte und schwelende Konflikte wirtschaftliche Schäden und belasten die Firmenkasse – sie könnten schätzungsweise 30 Prozent effizienter arbeiten, wenn sie Konflikte früh erkennen und beseitigen würden.
Seminar: Mediation - Konsens statt Krach
Hilfreiche Methoden aus der Mediation zur Mitarbeiterführung
Professionelles vermitteln und lösen von Konflikten für Führungskräfte, Personalmanager, Abteilungsleiter, Teamleiter, Unternehmer, Betriebsräte.
Inhalte: - Was unterscheidet eine Mediation von anderen Konfliktlösungen - Struktur eines Mediationsprozesses - Grundlagen der Mediation und Mediationstechniken - Gesprächs- und Interventionstechniken - Allparteilichkeit wahren - Positionen/Interessen/Wünsche unterscheiden lernen - Entwickeln von Lösungsmöglichkeiten - Eskalationsstufen von Konflikten/Deeskalation - Bearbeiten von typischen Konfliktsituationen anhand von Fallbeispielen
